Dover (Delaware). – La adquisición a nivel mundial de las operaciones de la compañía francesa Webhelp S.A.S., por parte de la estadounidense Concentrix Corporation, originará, entre otros, la integración de las firmas Concentrix CVG Customer Management Colombia S.A. y cinco filiales controladas en Colombia por la primera.
En detalle, las empresas que cambiarán de dueños, propiedad indirecta en Francia de Marnix Lux S.A. (Luxemburgo), son Webhelp Colombia S.A.S. y las centrales de llamadas Onelink S.A.S.; One Link International S.A.S.; Experts Colombia S.A.S.; Getcom Colombia S.A.S.; y Getcom Servicios S.A.S. (las cinco últimas son filiales directas de Webhelp en Francia).
Por su lado, Experts Colombia opera no solo en la capital del país sino también en Medellín y Bucaramanga.
Por su lado, Getcom Servicios igualmente cuenta con call centers en la capital de Antioquia y en Bogotá.
A nivel mundial, la adquisición de Webhelp, por parte de Concentrix Corporation, ascenderá a US$4.800 millones.
Cabe recordar que Webhelp se especializa en servicios de ventas, marketing y pagos en Europa, América Latina y África, y traerá unos 1.000 grandes clientes a la organización gringa.
Se prevé que a nivel global la compañía combinada tendrá en el 2023 ingresos operacionales por US$9.800 millones.
Igualmente, tras el cierre de negociación los socios de Marnix, que es la compañía que comprará directamente Concentrix para hacerse al control de Webhelp, tendrán el 22% del capital suscrito de la segunda y los actuales socios de la corporación estadounidense el restante 78%.
Mercado atractivo
A nivel de Colombia, en el 2022 la facturación combinada de Concentrix, Webhelp y filiales fue de $796.765 millones, por lo que este año se podría ubicar en $956.118 millones (estimando un crecimiento anual del 20%).
Concentrix CVG Customer Management Colombia (empresa que liderará la integración a nivel local) registró el año pasado ingresos operacionales por $306.451 millones, por lo que con la unión con Webhelp su nivel de facturación doméstica se elevará 2,6 veces.
Cabe igualmente señalar que las siete empresas integradas en Colombia, como producto de la adquisición de Webhelp por parte de Concentrix, tienen 16.140 empleados.
De manera coincidente, participan en el mercado de prestación de servicios de externalización de procesos de negocio, o business process outsourcing ( BPO, por sus siglas in inglés), que es un negocio enfocado en la contratación de actividades y funciones empresariales con un proveedor externo, que a su vez actúa como suministrador de servicios y asume la responsabilidad de gestión de las fases de desarrollo.
En el mercado de BPO, también se incluyen las líneas de outsourcing de actividades de contacto, como adquisición de clientes; marketing; atención a clientes mediante call centers; respuestas por correo electrónico; texto SMS; aplicaciones móviles; chat por la web; gestión del conocimiento para autoservicio basado en internet; y asistencia virtual.
No obstante, las siete compañías integradas no tendrán más del 20% del mercado colombiano de servicios tercerizados, que es encabezado por las compañías Foundever, Grupo Carvajal y Atento, seguida por Webhelp, Concentrix y Teleperformance.
Se estima que en Colombia operan 600 empresas de BPO, que en 65% son nacionales y en 35% extranjeras.
Hasta el 2021 — según el Departamento Administrativo Nacional de Estadística (Dane) — el sector de BPO llegó a 93.346 empleos.
Además, representó 2,8%del PIB nacional y sus exportaciones totalizaron US$1.475 millones.
Colombia ocupa el cuarto puesto entre los mercados más grandes de Latinoamérica para el desarrollo de servicios de BPO.
Y es un medio altamente competido, por lo que no se vislumbra que con la integración Concentrix-Webhelp se presenten efectos nocivos en la competencia.
Aunque la integración quedó aprobada en Colombia, a través de una notificación simple, las autoridades pueden verificar los supuestos utilizados por las dos empresas para concluir que no tienen más del 20% del negocio a nivel interno.
Permisos pendientes
Desde el punto de vista global, la adquisición de Webhelp, por parte de Concentrix, debe superar también permisos de las autoridades de competencia en la Comisión Europea, Brasil, Costa Rica, India y Turquía. También está sujeta a los permisos de seguridad nacional e inversión extranjera de Austria, Francia, Italia y Rumanía, así como a los de autoridades bancarias del Reino Unido, Francia y los Países Bajos.
De hecho, ya ha sido notificada a la Comisión Federal de Comercio (FTC, también por sus siglas en inglés) y al Departamento de Justicia de Estados Unidos, organismo del que obtuvo luz verde el 15 de mayo del 2023, por expiración del plazo de espera.
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