Nueva Delhi. – Hinduja Global Solutions (HGS), proveedor de gestión de procesos comerciales (BPM, por sus siglas en inglés) y de servicios de medios digitales, inauguró un centro multilingüe para clientes, en Barranquilla (Colombia).
En la actualidad, tiene 150 empleados, pero se espera que sume otros 150 a finales del 2023.
La instalación, que inicialmente comenzó a operar en noviembre de 2022 desde un espacio de trabajo conjunto, actualmente brinda soporte a clientes con requisitos de experiencia de cliente (CX) en inglés, español y portugués.
En particular, según reveló Primera Página el pasado primero de noviembre, la compañía asiática brinda soporte a clientes en las industrias de logística y consumo.
No obstante, agregará en Colombia otro tipo de clientes. Colombia ha crecido como un destino cercano y atractivo para los servicios de CX, entre otros, por ventajas como talento multilingüe, múltiples universidades y la alineación de la zona horaria con mercados de Norteamérica.
HGS prevé que el nuevo centro de servicios en La Arenosa actuará como catalizador para escalar sus capacidades de CX.
No es nueva
Sin embargo, HGS lleva nueve años en el mercado colombiano, proporcionando asistencia técnica, de productos a clientes multilingües de sectores como telecomunicaciones, cuidado de la salud, banca, energía y comercio minorista.
Colombia es el tercer país más grande de América Latina y es conocido por el acento neutro de sus habitantes.
La nación también cuenta con tres universidades clasificadas entre las 500 mejores en el mundo y tiene una amplia infraestructura de telecomunicaciones.
Al alinear los equipos de marketing, tecnologías de la información y experiencia al cliente, HGS aborda desafíos como mayor competitividad, crecimiento, mano de obra calificada y productividad.
Acerca del Business Process Outsourcing (BPO, por sus siglas en inglés)
Es un negocio enfocado en la contratación de actividades y funciones empresariales con un proveedor externo, que a su vez actúa como suministrador de servicios y asume la responsabilidad de gestión de las fases de desarrollo.
En el mercado de BPO, también se incluyen las líneas de outsourcing de actividades de contacto, como adquisición de clientes; marketing; atención a clientes mediante call centers; respuestas por correo electrónico; texto SMS; aplicaciones móviles; chat por la web; gestión del conocimiento para autoservicio basado en internet; y asistencia virtual.
Acerca de Hinduja Global Solutions (HGS)
Como se dijo anteriormente, es una organización de experiencia del cliente, transformación digital, gestión de procesos comerciales y medios digitales.
El negocio principal de BPM de HGS combina automatización, análisis e inteligencia artificial, a través, entre otros, de experiencias digitales de clientes, procesamiento administrativo y centros de contacto.
El área de medios digitales de HGS (nxtdigital.co.in) es la principal empresa integrada de plataformas de entrega virtual de India, que brinda servicios vía satélite, cable y banda ancha a cinco millones de clientes; en 1.500 ciudades y municipios.
Como parte de Hinduja Group, HGS tiene 20.683 empleados en 35 centros de entrega en nueve países.
Para el año fiscal que terminó el 31 de marzo del 2023, registró ingresos operacionales a nivel mundial de US$624 millones.
Acerca de Gopichand y Srichand Hinduja
Estos empresarios indios hicieron sus fortunas con la invención de la aspiradora sin bolsa, que salió a la venta en 1993.
Entre sus inversiones se cuenta Optare, que es una empresa de fabricación de autobuses, y los hoteles Pig.
Según la lista Rich Times del diario inglés Sunday Times, al corte de diciembre del 2020, la fortuna de los dos magnates alcanzó US$19.300 millones.
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