Bogotá.- Un deudor que se retrasó en los pagos de un préstamo obtenido a través de la app caleña Lukiao, fue perseguido y enfrentó acciones extremas por parte de la gota a gota que adoptó estrategias amenazantes y difamatorias que se volvieron pan de cada día.
Los “agentes de Lukiao” que hicieron recordar a los muy mal reputaos “chepitos” – que se creían desaparecidos desde los años 70s del siglo pasado – llegaron incluso a la vivienda de sus padres, le dejaron letreros en el piso de la entrada de su casa con mensajes alusivos al estado de la obligación, carteles que incluían su foto y lo identificaban como mala paga en el barrio donde vive y en su lugar de trabajo.
Lukiao – que se presenta como una moderna fintech y que es controlada por el empresario Jorge Erley Camayo Ojeda – también implementó denuncias en contra de su cliente a través de redes sociales y en su su localidad, tildándolo de «cliente moroso» y estafador.
«Las visitas reiteradas de los agentes de Lukiao App S.A.S. a su domicilio y al de sus padres, así como la divulgación de su información personal en espacios públicos y redes sociales, constituyen claras intromisiones en su espacio privado, que nada tienen que ver con el proceso legítimo de cobranza de una deuda», sentenció la Sala Tercera de Revisión de la Corte Constituional de Colombia al resolver una tutela.
El máximo tribunal constituional advirtió que Lukiao App S.A.S. vulneró los derechos fundamentales de «Hernán» (el deudor), a la intimidad, honra y buen nombre. «Las acciones de la empresa, que incluyeron la divulgación de información personal del señor Hernán y la descripción pública de él como un «cliente moroso», traspasaron los límites aceptables de las prácticas de cobranza. Estas prácticas, incluyendo visitas intimidatorias, divulgación de datos personales y crediticios y, difamación en redes sociales y espacios públicos, constituyen una violación de los derechos a la intimidad, al habeas data y, el respeto a la vida privada del accionante».
Dijo además, que la gestión de datos por parte de Lukiao contraviene los principios de respeto a la privacidad y autodeterminación informativa. A pesar de que el señor Hernán consintió en ciertas formas de manejo de su información personal al aceptar los términos y condiciones del préstamo, las prácticas de Lukiao excedieron lo autorizado y carecían de un propósito legítimo y constitucional.
La Corte encontró pertinente hacer un llamado enfático a las entidades comerciales que se dedican a ofrecer préstamos de dinero, como Lukiao App S.A.S., sobre la necesidad de ejercer su facultad de cobro de manera razonable y conforme a los estándares constitucionales de protección de los derechos fundamentales.
«El sistema jurídico proporciona una variedad de mecanismos para el cobro de deudas, diseñados para balancear de manera justa los intereses de las entidades crediticias con los derechos fundamentales de los deudores, tales como el envío de correspondencia formal y el uso de un lenguaje respetuoso en la comunicación con el usuario, el reporte a las centrales de riesgo si ha sido previamente autorizado, la citación a conciliación para fijar un acuerdo de pagos o constituir garantías, el procedimiento de cobro preprocesal, y los procesos judiciales ordinarios para la determinación y ejecución de las obligaciones», dice el fallo .
En aras de prevenir que una nueva violación de derechos se produzca en el futuro, la Sala Tercera de Revisión de la Corte remitió copias de este proceso a la Superintendencia de Industria y Comercio, para que investigue a Lukiao App S.A.S. y adopte las decisiones de su competencia respecto de :
i.- las violaciones a los derechos del consumidor,
ii.- el incumplimiento del régimen de tratamiento de datos personales, y
iii.- la exhortará para que realice seguimiento a las quejas relacionadas con las aplicaciones de préstamo de dinero y adopte, en ejercicio de sus competencias, medidas tendientes a regularlas y vigilarlas, en especial, en lo que tiene que ver con las estrategias de cobro de sus acreencias. Así mismo, se advertirá a Lukiao App S.A.S. que debe abstenerse de realizar conductas ilegítimas para el cobro extraprocesal de sus deudas, y que deberá cumplir con los parámetros legales y constitucionales señalados en esta sentencia.
En este mismo sentido, enviará copia del expediente a la Fiscalía General de la Nación, a fin de determinar si los mecanismos de cobro de acreencias utilizados por la sociedad aludida ostentan alguna relevancia penal, pues la conducta de la accionada podría tener implicaciones adicionales a la vulneración de los derechos fundamentales del accionante analizada por esta Corte.
LAS VISITAS AMENAZANTES DE LOS CHEPITOS DE LUKIAO
En octubre de 2022, H. solicitó un préstamo de $500,000 a través de L.A.S., en el
que aportó para su concesión referencias personales, que incluyó los datos de su
padre y pareja. Tras descubrir que las cuotas eran quincenales y no mensuales, y
debido a que afirmó haber tenido retrasos en el pago de sus honorarios, H.
incumplió la cuota inicial del crédito, lo que desencadenó una serie de acciones
agresivas por parte de los representantes de la empresa Lukiao. Recibió mensajes
amenazantes y visitas intimidantes en su domicilio y el de sus padres. A
continuación, la Sala reproduce algunos de los mensajes [108] :
Lukiao (Diego): -Que pasa H. con mi plata
Hernán (deudor): -Que no me ha girado
Lukiao- Aquí estoy afuera de su casa
Hernán: -Con quien hablo?
Lukiao: -Buena tarde
[foto de una fachada que el accionante identifica como la casa de sus padres]
Lukiao: -Yo soy el encargado de su crédito en lukiao
Lukiao: -Yo fui el que le aprobó el crédito que pasa que no me ha consignado la
plata [
]
Lukiao: -Ya he pasado más de tres veces a buscarlos necesito solución al dinero
sr
Hernán (deudor): -He tenido inconveniente con la consignación, no me han
cancelado el salario por eso no he podido realizar el pago
Lukiao: -Lleva más de un mes sin pagar
Lukiao: -No creo que lleve un mes sin recibir salario al final no es problema mío
eso yo necesito que me pague lo que se le prestó no necesito otra cosa no
escuchar sus excusas ni mucho menos solucione mi dinero que ya le dimos
mucho tiempo
Hernán: -Lastimosamente no he recibido el pago de 2 meses, ese ha sido el
inconveniente, una vez tenga el pago cancelo la totalidad
Lukiao: -H. socio hábleme como asemos [sic] para mi piroba [plata]
Hernán (deudor): -Viejo
Hernán: -Estoy afuera de la Alcaldía
Lukiao: -Mijo necesito que me de cara para no [entrarlo a] buscar pa
Hernán: -Amigo yo no trabajo en la Alcaldía [
]
Hernán: -Y estoy en territorio en este momento
Hernán (deudor): -Con quién hablo?
Lukiao: -Mucho gusto Diego
Lukiao: -Necesito que me de solución de la plata
Lukiao: -Para hoy mismo o [al menos] que se [ponga] al dia
[
]
Hernán (deudor): -Ahora, la forma como uds cobran es absolutamente ilegal y
constituye un delito.
Hernán: -Yo no les estoy desconociendo la deuda
Hernán: -Pero me parece irresponsable lo que vienen haciendo
Hernán: -Feliz Día
Lukiao (Diego): -Vea pa le voy a hablar claro se les da tiempo para pagar por eso
es quincenal ya se da garra mijo [por eso] le digo necesito la consignación hoy
mismo nos evitamos todo esto
Lukiao: -Ses [sic] cumplido don H. y listo
[Tras un intercambio de mensajes el accionante envía una captura de pantalla de
una red social que muestra múltiples comentarios en los que se le acusa de mala
paga]
Hernán (deudor): -Le notifico de la denuncia en Fiscalía por constreñimiento ilegal
Lukiao (Diego): -Y deje de esconderse detrás de la ley para argumentar si estafa
Lukiao: -Y su irresponsabilidad
Hernán (deudor): -No, lo que uds hacen es un delito
Hernán: -Y créame, llegaré a las últimas consecuencias, cada uno de uds caerá!
Lukiao: -Y lo que ud hace no?
Lukiao: -Pedir prestado para no pagar
Lukiao: -Y ni siquiera contestar las llamadas
Lukiao: -Pague estafador irresponsable [
]
Lukiao: -Se nota que no conocen la ley!
Lukiao: -Nos vemos en los juzgados
Lukiao: -Allá
Lakiao: -Que pide plata prestada y no la devuelve
Hernán (deudor): -Y tranquilos! La ley determinará las respectivas
responsabilidades
Lukiao (Diego): -Sii que usted es un ladrón
Lukiao -Pague más bien estafador
Lukiao: -Estafador!
Lukiao: -Estafador!
Hernán (deudor): -Maravilloso! Otro y otro delito
Hernán: -Eso se llama calumnia y también da cárcel
Lukiao: -No es delito decir la verdad
Lukiao: -Otro estafador que se esconde detrás de la ley para cubrir sus estafas
Lukiao: -Usted es un estafador
Lukiao: -Y usted lo sabe
Lukiao: -Tenemos evidencia de todo lo que se le llama y nunca contesta
Luakiao: -Dígame que es eso?
Hernán (deudor): -Uds son unos usureros, que utilizan la ilegalidad para
amedrentar a las personas! C. se equivocaron
[
]
[envía fotos de los carteles que contienen su imagen y la leyenda moroso]
Hernán (deudor): -El representante legal de su empresa! Tendrá que responder
penalmente por esto
Lukiao: -Caballero puede hacer lo que quiera
Lukiao: -Paga o paga
Hernán: -Listo
Hernán (deudor): -Estamos identificando con las cámaras del sector quienes
pusieron los panfletos!
Lukiao: -Mi señor
Lukiao: -Hoy vamos a poner otra vez
Lukiao: -Para que lo tenga claro
Lukiao: -No tenemos miedo y cobramos
Lukiao: -Pague
Lukiao: -Cuando piensa pagar[
]
Lukiao: -Le vamos hacer pasar pena
Lukiao: -Viejo hasta las éltimas
Lukiao: -Por qué usted cree que nosotros somos de -me[n]tira [
]
[
]
Hernán (deudor): Se los juro! Uno a uno! Todos estarán presos
Lukiao: -Se lo juro
Lukiao: -Que ahora voy publicarlo
Lukiao: -En Facebook
Lukiao: -A usted
Lukiao: -Por amen[a]zarme
Lukiao: -Que nisiquiera [sic] has pagado
Lukiao: -El capital y habla[n]do de demanda
Lukiao: -Bobo andá donde un fiscal
Lukiao: -Pendote [sic
Lukiao: -Y mostr[á]le que no [p]agas
Lukiao: -Para ver qué te dice[
]
Lukiao: -Que ahora van a pegarle más fotos
Lukiao: -Y vamos (a) imprimir [sic]
Lukiao: -Mil
Lukiao: -En todo el barrio
Lukiao: -Y las vamos a pegar
Lukiao: -Hasta que pague
Lukiao: -Espero a sus agentes en la estación de policía
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