São Paulo.- Nubank anunció hoy que superó los 100 millones de clientes en Brasil, México y Colombia, lo que la convierte en la primera plataforma de banca digital en alcanzar este hito fuera de Asia.
“El logro se produce tras los resultados financieros récord de 2023, con más de mil millones de dólares de beneficio neto y más de ocho mil millones de dólares de ingresos, que dan fe de la solidez, eficiencia y escalabilidad del modelo de negocio”, sostuvo en un press releaseNubank.
Actualmente, Nubank atiende a más de 92 millones de clientes en Brasil, más de siete millones en México y cerca de un millón en Colombia, con niveles récord de satisfacción, sosteine. Según análisis internos, el NPS (Net Promoter Score) de la empresa es casi tres veces mayor que el de las empresas tradicionales y otras fintechs locales importantes.
“Fiel a su misión de «luchar contra la complejidad para empoderar a las personas», Nubank está aprovechando la tecnología y la innovación para impulsar la competencia en el sector y transformar millones de vidas a través de la inclusión y una mejor gestión financiera. El modelo digital de la empresa ha ayudado a sus clientes a ahorrar más de 11 mil millones de dólares en comisiones bancarias en 2023 y ahorrar más de 440 millones de horas de espera en colas de servicio durante los últimos siete años”, explicó (1).
En Brasil, en un período de doce meses, Nubank promovió la inclusión financiera de 5,7 millones de usuarios en el mercado de tarjetas de crédito (2). Después de romper la barrera de acceso, la investigación mostró que el 60% de los clientes brasileños mejoraron su recorrido financiero en los primeros 24 meses, mediante el uso frecuente y responsable de tarjetas de crédito y otros productos financieros (3).
«En 2013, nos habíamos fijado el ambicioso objetivo de llegar a un millón de clientes en cinco años, lo que parecía casi imposible en ese momento. En una década, hemos superado los 100 millones, lo que es un testimonio de la confianza que nuestros clientes depositan en nosotros. y al poder de un modelo de negocio verdaderamente centrado en el cliente. Estos 100 millones de clientes han escrito sus historias junto con la nuestra, y queremos homenajearlos de una manera especial», explicó David Vélez, fundador y CEO de Nubank.
Nubank está lanzando “Tú en el centro de todo”, una campaña que aprovecha la tecnología y la innovación para resaltar los viajes reales de los clientes a través de una activación en la Exoesfera: el exterior de Sphere en Las Vegas y la pantalla LED más grande del mundo.
La activación de Exosphere muestra imágenes de 360 grados de los clientes de Nubank en el exterior del recinto, que tiene casi 112 metros de alto y más de 157 metros de ancho. Las caras están formadas por partículas de color violeta, cada una de las cuales representa a uno de los 100 millones de clientes de Nubank. Juntos, ilustran que Nubank se compone de todas sus historias individuales. Los clientes de Nubank aparecerán del 7 al 14 de mayo en Exosphere, impulsando campañas locales adicionales y la participación de los clientes en Brasil, México y Colombia. Los materiales de la campaña 100 Millones de Nubank están disponibles en www.nubank.com.br/100M
“La orientación al cliente nos ha guiado desde el principio. Hoy queremos que nuestros clientes se vean a sí mismos como nosotros los vemos: en el centro de todo. Para alcanzar este hito, queremos centrarnos en personas reales e historias individuales de empoderamiento y avanzar en nuestra misión de ayudar a mejorar la vida de las personas», enfatiza Cristina Junqueira, cofundadora y directora de crecimiento de Nubank.
Un viaje récord hacia 100 millones de clientes
“Nubank nació en 2013 en Brasil con la misión de luchar contra la complejidad para empoderar a las personas en su vida diaria reinventando los servicios financieros, utilizando la tecnología para resolver problemas y poniendo un banco en los bolsillos de las personas. Apostando en contra de una tendencia general fintech de iniciar operaciones con ahorros, la compañía lanzó una tarjeta de crédito sin comisiones, con el objetivo de abordar primero el vertical financiero más desafiante: los préstamos. El otro diferencial clave es la plataforma 100% nativa de la nube, que permite un crecimiento escalable con una estructura de bajo costo e impulsa algunas de las capacidades de procesamiento de datos más rápidas de la industria para el diseño de productos, modelos de crédito y riesgo, y personalización”, agrega el banco.
La compañía superó el millón de clientes en Brasil dos años después del lanzamiento de su primer producto, tres años antes de lo previsto y principalmente a través de una dinámica orgánica de miembro-consigue miembro. La cuenta de ahorros, lanzada en 2017, desencadenó un mayor crecimiento al permitir un conjunto de productos: préstamos personales, soluciones para pymes, inversiones y criptomonedas. Hoy, el portafolio incluye mercado y seguros, entre otros.
A partir de 2019, Nubank comenzó a expandirse internacionalmente, en México y Colombia, aprovechando la combinación única de tecnología nativa de la nube, enfoque en el cliente, modelo de negocio eficiente y amor por la marca. La base de clientes mexicana está creciendo más rápido que Brasil en etapas similares para Ahorros y Tarjetas de Crédito, y está en su camino para obtener una licencia bancaria para seguir ampliando su portafolio de productos hacia inversiones, productos de nómina y mayores líneas de crédito, entre otros. En Colombia, la compañía presentó su producto de ahorro a principios de año, que ya cuenta con más de 500.000 clientes inscritos en la lista de lanzamiento.
Notas a pie de página
(1) Datos internos, que estarán disponibles en nuestro informe ESG – horas de espera: BR desde 2017; México desde 2019; y Colombia desde 2021
(2) Informe Data Nubank 2023, datos relacionados al periodo comprendido entre julio de 2021 y julio de 2022
(3) Estudio realizado en asociación con Mastercard y Boston Consulting Group, con clientes que comenzaron a realizar operaciones bancarias entre enero y junio de 2021 y monitorearon su salud financiera hasta 24 meses después. Todo el análisis de datos y la recopilación de datos de clientes por parte de Nubank se realizó de acuerdo con la legislación aplicable de privacidad y protección de datos.
Acerca de Nu
Nu es la plataforma de banca digital más grande del mundo fuera de Asia y presta servicios a más de 100 millones de clientes en Brasil, México y Colombia.
El impacto de Nu ha sido reconocido en múltiples premios, incluidos Time 100 Companies, Fast Company’s Most Innovative Companies y Forbes World’s Best Banks. Para obtener más información, visite https://international.nubank.com.br/about/
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