Denver (Colorado). – Sagility LLC — que es un proveedor de gestión de procesos de negocios (Business Process Management Software y BPM por sus siglas en inglés) — abrió una instalación en Barranquilla.
La empresa extranjera seguirá ejecutando actividades también desde sus ubicaciones en Estados Unidos, Jamaica, India y Filipinas.
Con disponibilidad de talento y un gran sistema, Colombia es considerado un centro importante para operaciones de BPO cercanas a las costas de Estados Unidos.
El lanzamiento de la ubicación de Sagility en La Arenosa generará 650 puestos de trabajo e incluirá trabajadores desde casa.
Además, Sagility ampliará así sus operaciones a 2.000 empleados en la región durante los próximos tres años.
En particular, el centro de operaciones en Colombia agrega capacidades bilingües, habilidades de servicio al cliente, una fuerza laboral educada y afinidad con la cultura estadounidense.
La compatibilidad de la zona horaria y agentes con experiencia en servicio al cliente son otros factores que le permiten a Sagility incursionar en el mercado colombiano.
En el 2022, la industria colombiana de BPO obtuvo un alto puntaje de confianza (85,1%) y se ubicó en la cima del Índice de Confianza Offshore.
Este último es una iniciativa de Ryan Strategic Advisory & Cognitive Copy, que tiene en cuenta el mercado laboral, la seguridad y estabilidad del sistema BPO, así como la estabilidad política y económica del país.
“El mercado laboral en Colombia cuenta con recursos que pueden impulsar operaciones cercanas y en el extranjero, un elemento crucial de los servicios BPM globales”, dijo Anand Biradar, director de América Latina y el Caribe de Sagility.
Acerca de Business Process Management o también BPM
Es un método para diseñar, ejecutar, analizar y mejorar cada proceso de negocio de una organización y así orientarlo a objetivos concretos.
Es importante en la medida que permite tener una visión general de las fases de una organización.
Además, entre otros, aumenta la ventaja competitiva de una organización y la prepara para responder a las demandas cambiantes del mercado.
Acerca del Business Process Outsourcing (BPO, por sus siglas en inglés)
Es un negocio enfocado en la contratación de actividades y funciones empresariales con un proveedor externo, que a su vez actúa como suministrador de servicios y asume la responsabilidad de gestión de las fases de desarrollo.
En el mercado de BPO, también se incluyen las líneas de outsourcing de actividades de contacto, como adquisición de clientes; marketing; atención a clientes mediante call centers; respuestas por correo electrónico; texto SMS; aplicaciones móviles; chat por la web; gestión del conocimiento para autoservicio basado en internet; y asistencia virtual.
Acerca de Sagility LLC (antes Sagility Healthcare LLC)
Esta empresa combina tecnología en la industria y servicios de BPM impulsados por la transformación en el campo de la atención médica de pacientes y proveedores.
La compañía optimiza la experiencia, a través de ofertas de servicios para operaciones clínicas, soluciones, pagos, contención de costos de reclamos y análisis.
La compañía tiene 30.000 empleados en cinco países e ingresos anuales por US$500 millones.
Ir a inicio