París.- La red francesa de call centers y servicios digitales tercerizados, Teleperformance SE (Euronext: Tlpfy) (París: TEP), reveló este miércoles que el Gobierno de Colombia cerró oficialmente su investigación sobre las condiciones laborales de los empleados en Teleperformance en Colombia, sin ningún hallazgo en contra de la empresa.
En noviembre pasado las acciones de la firma tuvieron que ser suspendidas en la Bolsa de París después de caer bruscamente al revelarse la apertura de una investigación del Ministerio de Trabajo de Colombia en contra de la empresa como subcontratista de TikTok.
Entonces el viceministro de Relaciones Laborales de Colombia, Edwin Palma Egea, dijo en Twitter que el Ministerio inició una investigación sobre Teleperformance y que había notificado a la empresa, pero Teleperformance sostuvo entonces, que no ha sido notificada oficialmente por el Gobierno colombiano.
El anuncio se produjo después de informes de la revista Time y la Oficina de Investigación Judicial, una ONG de periodismo de investigación. Esos medios aseguraron que Teleperformance pagaba US$10 al día a los trabajadores (moderadores de contenido) que tenían que presenciar videos violentos y explícitos.
Los objetivos de visualización podían alcanzar hasta 900 vídeos por día y por persona, con contenidos como “asesinatos, suicidios, pedofilia, pornografía, accidentes” e incluso “canibalismo”, según uno de los moderadores citados.
La empresa francesa de call centers decidió retirarse de su actividad de moderación de contenidos – aunque en verdad temporalmente -, el segmento más ofensivo de la línea de negocio conocida como Trust and Safety, después de denuncias sobre abusos con trabajadores en Colombia.
La multinacional tuvo que salir a destinar un importe inicial de US$149,1 millones (150 millones de euros) a un programa de recompra de acciones de Grupo para superar el duro golpe bursátil.
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Hoy miércoles el presidente y chief executive officer de Teleperformance, Daniel Julien, aprovechó la presentación de los resultados financieros del primer semestre del año para decir que “en el frente de ESG, nos complace anunciar que el gobierno de Colombia ha cerrado oficialmente su investigación sobre las condiciones laborales de los empleados en Teleperformance Colombia, sin ningún hallazgo en contra de la empresa”.
Además, la Junta se fortaleció con la cooptación de Kevin Niu, ciudadano canadiense con un doctorado en Física Cuántica de la Universidad de Harvard y empresario de inteligencia artificial. “Esta decisión llega en un momento oportuno en el que nuestros equipos de Transformación están involucrados en una serie de proyectos de IA a nivel mundial, incluida la IA Gen, cuya adopción, sin embargo, sigue siendo marginal en la actualidad”.
Los ingresos consolidados de Teleperformance ascendieron a 3.960 millones de euros en los primeros seis meses de 2023, lo que supone un aumento interanual del +2,2 % comparable (a tipos de cambio y perímetro de consolidación constantes). El crecimiento de la mitad del año se vio frenado por el esperado no recurrente impacto del descenso interanual de la aportación de los contratos de apoyo Covid en 2023 respecto a 2022 (-184 millones de euros en la primera mitad). Ajustado por este impacto, el crecimiento comparable se situó en +7,0% para el semestre.
“A pesar de un entorno macroeconómico desafiante e incierto, Teleperformance continúa brindando un crecimiento saludable, una mejora adicional en sus márgenes operativos líderes en la industria y un sólido flujo de caja libre. Nuestro nivel de crecimiento de la segunda mitad estará directamente relacionado con la dinámica macro de las actividades estacionales típicas en sectores clave como Salud, Comercio minorista y Tecnología”, explicó el CEO Daniel Julien.
Recordó que en abril y mayo de 2023, Teleperformance firmó tres acuerdos con sindicatos en Colombia, Rumania y Polonia, “que ilustran el cumplimiento de los compromisos sobre libertad sindical, diálogo social y salud y seguridad asumidos cuando se firmó el acuerdo global con UNI Global Union en diciembre de 2022.
La implementación del acuerdo, que cubre a los 410.000 empleados del Grupo en todo el mundo, avanza según lo previsto. El siete de junio, la primera reunión de seguimiento entre la dirección de Teleperformance y UNI confirmó que el acuerdo se está implementando correctamente y que existe un diálogo constructivo entre las partes.
Acerca de Teleperformance
En el 2022, esta compañía obtuvo ingresos operacionales por US$9.000 millones. La empresa tiene 410.000 empleados, en 91 países.
La corporación es presidida por su fundador Daniel Julien y fue constituida en 1978.
Acerca de Teleperformance Colombia S.A.S.
La empresa atiende a medio centenar de empresas locales de los sectores de salud, transporte, energía, alimentos, servicios y entretenimiento.
Igualmente, cuenta con 28 sitios y sedes en Bogotá, Medellín, Barranquilla y Tunja.
En el 2022, registró ingresos operacionales por $2,3 billones (con 21.697 colaboradores y 60% son mujeres).
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